Wenn etwas klemmt
Hilfe und Fehlerbehebung.
Die Fälle, die am häufigsten vorkommen — und was du dagegen tun kannst. Wenn nichts davon passt, schreib uns.
Kanal verbinden
Meist liegt es am Browser: Ein Blocker für Weiterleitungen oder ein privates Fenster unterbricht den Rückweg von der Plattform zu uns.
Versuch es in einem normalen Fenster ohne Blocker. Bleibt es dabei, melde dich zuerst direkt bei der Plattform an und starte das Verbinden danach erneut.
Häufig fehlt dem Kanal eine Voraussetzung: Instagram verlangt ein Profi-Konto mit verknüpfter Facebook-Seite, YouTube einen bestätigten Kanal.
Welche Bedingung fehlt, steht beim Verbinden im Klartext. Nach dem Umstellen dauert es bei manchen Plattformen einige Minuten, bis der Kanal sichtbar wird.
Freigaben laufen nach einer Weile aus, das ist so vorgesehen. Klick beim betroffenen Kanal auf „Neu verbinden" und bestätige erneut bei der Plattform. Dein Plan bleibt dabei erhalten.
Planen
Die Plattformen setzen Grenzen bei Länge, Seitenverhältnis, Dateigröße und Format. Das wird vor dem Planen geprüft, nicht erst beim Veröffentlichen — die Meldung nennt den konkreten Grund.
Im Zweifel: MP4, Hochformat 9:16, unter zehn Minuten. Damit kommst du überall durch.
Ja, solange der Zeitpunkt nicht erreicht ist. Text, Kanäle und Uhrzeit lassen sich ändern, der Beitrag lässt sich auch ganz herausnehmen.
Ist er bereits veröffentlicht, können wir ihn nicht zurückholen — löschen musst du ihn direkt bei der Plattform.
Entweder war das Tageskontingent des Kanals erreicht, oder im gewählten Fenster lagen schon zu viele Beiträge. In beiden Fällen rückt der Beitrag ins nächste freie Fenster und du siehst im Auftrag, warum.
Fehler beim Veröffentlichen
Am Auftrag steht der Grund. Die häufigsten drei: Freigabe abgelaufen, Kanal hat den Inhalt abgelehnt, oder die Plattform hatte eine Störung.
Bei einer Störung wird von selbst erneut versucht. Bei den anderen beiden musst du etwas tun — was genau, steht dabei.
Nein. Jeder Beitrag läuft für sich. Bleibt einer hängen, veröffentlichen die anderen trotzdem.
Konto und Abrechnung
Schreib uns — das Konto wird dann gelöscht und alle gespeicherten Zugangsschlüssel entfernt. Unabhängig davon kannst du die Freigaben jederzeit selbst in den Einstellungen der jeweiligen Plattform zurückziehen.
Du wirst darauf hingewiesen, bevor etwas nicht mehr geht. Der Wechsel in die nächste Stufe gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Die Stufen stehen bei den Preisen.
Einen Menschen erreichen
Schreib uns
Beschreib, was du gemacht hast und was passiert ist. Wenn du die Auftragsnummer mitschickst, geht es schneller.